当自动扶梯梳齿破损严重时，（ ）阻止乘客乘坐自动扶梯，自动扶梯上无人后关停自动扶梯。

接待、受理乘客投诉的标准应遵循 （ ）。

车站电梯钥匙包括 （ ）。

车站站台门钥匙包括 （ ）。

车站应急包内的应急钥匙，应当存放 （ ）等，便于应急时使用 。

车站建立客伤电子档案，对每一起客伤案件进行归档记录，其中电子客伤档案归档材料原则上包含以下内容：（ ）。

车站发生客伤事件时,若乘客所处环境不安全，车站立即用担架将乘客转移至安全的环境，环境不安全的情况包括乘客位于 （ ）等情况。

车站发生客伤事件时，对意识不清或无意识的乘客，现场人员应立即用手机报 120，车控室接报后应使用带有录音功能的座机报 （ ）。

大客流站间支援组织包括 （ ）。

由非地铁集团员工担任施工负责人，车站负责监管的施工项目有（ ）。

车站应急情况下现场安抚乘客的方式有（ ）。