乘客投诉处理要求中，对乘客来信，由 （ ）或值班站长进行处理，其他人员不得随意拆看。

发生火灾时，（ ）安排人员到出入口引导救援人员。

发生地铁车站/列车客伤事件，造成人员死亡、受伤 （ ）人以上，应设置现场指挥部。

发生地铁车站/列车客伤事件，造成了人员死亡、受伤 （ ）人以上的，应设置现场指挥部。

发生大面积停电，车站工作人员行动指引不包括 （ ）。

发生大客流，车站值班人员应第一时间逐级通报相关单位或部门，不得延误、中断或缺漏，实行“首报、 （ ）、终报”制度。

发生乘客纠纷车站难以控制局面时，用铁马隔离事发区域，避免伤及其他乘客，并寻找目击证人，保护事发现场，通知 （ ）到场处理。

发生 （ ）类及以上有责投诉的全部、主要、次要责任者、班组长（站区长）、责任者所在班组（车站），取消当年度评优资格。

二类有责投诉授权由生产管理中心依据《深铁运营乘客投诉定责管理办法》，召开 （ ）投诉事件分析会

儿童票享受全票价 （ ）折优惠

儿童票适用于身高 （ ）的儿童乘坐地铁