乘客距离边门（ )米，未主动出示证件时，客服人员应面带微笑，主动向乘客点头示意，问候乘客“您好，请出示您的证件”。

客运值班员的职责包括配合生产管理中心完成本班次各类异常票务事件的调查。 （ ）

自然灾害风险是指由于（ ）等不可抗力因素造成重大事故，引发人员伤亡、财产损失。

转岗后在新工作岗位独立上岗前，应分别接受培训学时不少于8学时的（ ）安全教育培训。

助理值班员操作BOM出现灰交易时，客运值班员需在《售票员结算单》中备注 （ ）

助理值班员/站务助理遗漏钱、票在客服中心，导致钱票差异，《车站票务事件说明》由 （ ）签名确认

主站向行调请点流程正确的有 （ ）。

重点监控作业须提前以 （ ）、（ ）或 （ ）等方式通知可能受影响的单位。

智绘深铁、短信报告禁止使用 （ ）等敏感性、特定性及有民族歧视的词语。

值班员火灾应急操作包括 ( ) 。

政府性相关业务主管部门的 （ ）在集团公司或深铁运营接待单位人员陪同下，出示工作证后，可由边门进出车站。