重点监控作业须提前以 （ ）、（ ）或 （ ）等方式通知可能受影响的单位。

乘客投诉由深铁运营（ ）统一进行管理，依据《深铁运营乘客投诉定责管理办法》进行处理。

乘客所持车票票款不足以支付其所乘车厢种类的票款的,未补足票款的，运营单位按照应补票款的( )。

乘客事务酌情处理规定，特殊票务处理仅限于对车站运作造成影响时，( )严格按照授权范围进行处理，并如实记录，不得滥用权限。

乘客使用伪造车站边门出入凭证的，报（ ）处理。

乘客使用乘车码超时，BOM按（ ）单程票价实时扣除费用，系统自动更新进站时间，乘客手机实时收到超时的扣费订单。

乘客每次乘车从入闸起，在付费区停留的最大时限为( )分钟。

乘客距离边门（ )米，未主动出示证件时，客服人员应面带微笑，主动向乘客点头示意，问候乘客“您好，请出示您的证件”。

乘客反映充值收钱不写卡,车站只处理( )日内发生的事件，逾期的不予处理。

乘客到失物处理中心认领现金等贵重物品时，由失物处理中心工作人员同值班站长办理认领手续认领时，《车站失物处理登记表》认领事项中的证明人必须是( )或值班站长。

乘客到失物处理中心认领现金等贵重物品，认领事项中的证明人必须是以下人员（ ）。