自然灾害风险是指由于（ ）等不可抗力因素造成重大事故，引发人员伤亡、财产损失。

乘客每次乘车从入闸起，在付费区停留的最大时限为( )分钟。

乘客距离边门（ )米，未主动出示证件时，客服人员应面带微笑，主动向乘客点头示意，问候乘客“您好，请出示您的证件”。

乘客反映充值收钱不写卡,车站只处理( )日内发生的事件，逾期的不予处理。

乘客到失物处理中心认领现金等贵重物品时，由失物处理中心工作人员同值班站长办理认领手续认领时，《车站失物处理登记表》认领事项中的证明人必须是( )或值班站长。

乘客到失物处理中心认领现金等贵重物品，认领事项中的证明人必须是以下人员（ ）。

因与临时抢修计划冲突或特殊情况（如：因雷雨天气、系统故障）而取消的周计划、日变更计划按该项作业按( )计入统计指标中。

因作业空间受限的道岔，单机摇岔时间标准为( )秒。

因作业空间受限的道岔，双机摇岔时间标准为( )秒。

遇道岔故障时，原则上未载客列车（包括折返空车）由( )进行安全动车确认工作。

遇道岔故障时，原则上载客列车由( )进行安全动车确认工作。