投诉事件性质较严重且事件影响范围较大的有责投诉，属于（ ）。

重点监控作业须提前以口头、书面或座机电话等方式通知可能受影响的单位。 （ ）

重点监控作业记录保存 1年。 （ ）

重点监控作业：指存较大风险，可能造成人身伤害和财产损失、影响正常营运的作业。 （ ）

指令司机人工驾驶列车时，除了按运营线路的终端站为参考向司机明确操作端（如1 号线为罗湖方向或机场东方向）,也可使用列车 1 位端或 6 位端。 （ ）

指挥正线列车运行的指令，只能由行调发布，行调发布口头命令时，受令人应原复诵，未复诵或复诵不清楚的视为无效，行调应重新发布。 （ ）

指挥列车运行的命令和口头指示，由行调发布，必要时值班站长也可以发布。 （ ）

值班站长负责保管纸币钱箱钥匙和硬币回收箱钥匙各一把。 （ ）

支付乘客事务退款禁止用周转金支出，必须从售票员当班期间收取的现金票款中支出。 （ ）

正在检修中的设备需要使用时，须经检修人员同意。 （ ）

正线上运行的客车，后端驾驶室推进时最高速度为10km/h。 （ ）