指挥正线列车运行的指令，只能由行调发布，行调发布口头命令时，受令人应原复诵，未复诵或复诵不清楚的视为无效，行调应重新发布。 （ ）

故障列车需要疏散乘客时，行调发出口头命令要求（ ）执行乘客疏散及救援工作。

道岔一级故障的特点是( )。

道岔四级故障的特点是( )。

投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉，属于（ ）。

投诉事件性质较严重且事件影响范围较大的有责投诉，属于（ ）。

深铁运营乘客投诉归口管理部门，负责地铁服务热线、深圳地铁官网、神秘顾客、（ ）等渠道乘客投诉的受理。

有责投诉按投诉事件性质、影响一共有（ ）类。

( )负责车站雨伞备用金配发，定期检查备用金使用情况。

深圳地铁的质量理念是( )。

乘客失物经( )处理的，不需要办理招领。