乘客投诉回复率要求达到( )，回复乘客时优先使用具备录音功能的电话，并保存回复人姓名、回复日期、具体时间及回复情况等信息。

客运值班员在 （ ）监督下进行交接班。

首班载客列车到站前 （ ）完成补票。

首班载客列车到站前 （ ）完成补币。

公共洗手间保洁每 1 小时巡签 1 次，保洁主管每 （ ） 小时巡签 1 次。

（ ）工作内容有，监视车站客运、票务等各类设备的运行情况。

作业面是指在安全防护措施内，现场施工作业的实际范围。 （ ）

总调区综合值班作为突发事件信息传递中枢，承担突发事件信息集散功能，及时、准确发现、核实突发事件信息 （ ）

自动增值机可接收人民币纸币或银行卡（银行卡功能未使用）为乘客提供储值票现金增值，不具备找零功能。

自动增值机可接收人民币纸币，为乘客提供储值票现金增值，具备找零功能。 （ ）

自动验票机自动验票机放置在地铁车站的付费区内，用于实现乘客自助查询车票和异常处置。 （ ）