首班载客列车到站前 （ ）完成补票。

单个出入口晚开超过10分钟的（因设备设施故障等客观原因造成的除外）投诉属于（ ）。

乘客投诉回复率要求达到( )，回复乘客时优先使用具备录音功能的电话，并保存回复人姓名、回复日期、具体时间及回复情况等信息。

在大客流的情况下，车站应合理安排人员，对乘客做好疏导、宣传工作，并联合( )协助对人潮进行控制。

客运组织工作坚持集中领导、( )的原则。

非运营期间，员工至少完成（ ）次全面的车站巡视。

车站交接班原则中，交接完毕双方签认后，如出现因交接不清而产生的问题时由（ ）负责。

客服二类和三类有责投诉属于（ ）。

（ ）负责本单位投诉事件的调查、分析，提出初步处理意见和整改措施，及时反馈处理结果，在规定时限内回复乘客。

乘客事务处理响应不及时，乘客等待处理超过（ ）分钟的投诉，属于一类有责投诉。

客服一类有责投诉属于（ ）。