突发性大客流发生后车站应立即进行信息通报，现场人员报告内容包括（ ）。

深铁运营核心价值观是：以乘客为中心，以价值为导向，以法制为圭臬，以奋进者为本。 （ ）

深铁运营质量理念是：百年品质，至臻至美。 （ ）

深铁运营服务理念是：从心出发，为爱到达。 （ ）

深铁运营服务理念是：（ ）。

服务目标中的核心价值观有（ ）。

乘客分类是指按 （ ）等对乘客进行分类。

乘客声音获取方式中，当前乘客的声音可以通过 （ ）获取。

乘客声音获取方式中，潜在乘客的声音可以通过（ ）获取。

按乘客乘座周期分析，乘客类型有 （ ）。

按乘客付费方式分析，乘客可分为 （ ）。