车站乘客恐慌及踩踏事件中，事发在站停列车内时，若车站工作人员发现时，立即（ ），同时向司机驾驶端方向显示紧停手信号，向车控室汇报情况

车站客伤备用金，存放于 （ ）。

站务车间各站每月20日前， （ ）须审核客伤备用金站存数账实情况，并签名确认。

发生客伤事件时应及时预判费用额度，费用（含紧急抢救费用）超过使用额度时，（ ）须协商保险公司寻求临时授权额度。

客伤处置相关费用支出项目不包括 （ ）。

（ ）因工作需要可使用手机，其他岗位不得携带手机上岗。

提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下属于“三多”的是 （ ）。

提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下属于“四到”的是 （ ）。

乘客纠纷处理中的处理技巧有（ ）。

窗口服务规范，兑零服务流程是（ ）

窗口服务规范，问询服务流程是（ ）