发生乘客恐慌及踩踏事件时，车控室应第一时间联系( )。

车站客伤备用金每月20日前 （ ）须审核客伤备用金站存数帐实际情况。

客伤事件需使用客伤备用金时，按照客伤备用金分级授权额度范围内，各层级对现场可一次性协商处置的，填写《深铁运营客伤事件处理表》和 （ ）。

车站发生客伤时，成立以 （ ）为组长的车站客伤工作组，负责客伤前期处置工作。

车站客伤备用金，存放于 （ ）。

站务车间各站每月20日前， （ ）须审核客伤备用金站存数账实情况，并签名确认。

发生客伤事件时应及时预判费用额度，费用（含紧急抢救费用）超过使用额度时，（ ）须协商保险公司寻求临时授权额度。

客伤处置相关费用支出项目不包括 （ ）。

（ ）因工作需要可使用手机，其他岗位不得携带手机上岗。

提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下属于“三多”的是 （ ）。

提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下属于“四到”的是 （ ）。