施工计划按申报时间分为日计划、周计划、日变更计划、临时抢修计划。 （ ）

在受理乘客投诉时，应( )地处理乘客的投诉。

车站应急情况下现场安抚乘客的方式有 （ ）。

车站应急情况下广播安抚乘客的适用范围有 （ ）。

客运分公司站务专业负责，完善车站导向标志日常巡视内容和要求，加强( )以及辅助标志卷边翘角等问题检查整改。

导向标志维护管理指对车站标志( )等内容从职责、流程、验收等方面予以规范。

本班结存雨伞数=( )+( )+本班调进雨伞数-本班借出雨伞数-( )

无人认领失物办理，由监督工作组组织、监督失物处理中心工作人员分别在每年( )月份和( )月份进行两次清理统计。

车站因故需要执行疏散清客程序，其中车站清客原则上由（ ）下令实施。

车站的作业点，ZF类作业点除外，需要延时销点完成的，车站立即报（ ）及客运综合值班，并在运营前检查系统上进行备注。

熟练掌握“( )个原则”、“三个层次”“三支队伍”警企协作工作理念