7月30日，K1032次列车开出西安站，由于当班检票员宣传不到位使得候车室内8名该次列车旅客漏乘，造成旅客投诉。问此问题应定性为服务质量一般问题。

车站饮水处使用可开启式箱盖的电开水器时，应当（ ）。应知应会-《规范》4.5.3

对有服务需求的旅客，车站实行（ ），旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ），并做好耐心解释。应知应会-《西安铁路局客运车站首问首诉负责制管理办法》

特、大型车站应设置特殊重点旅客服务点，位置醒目，便于寻找，并（ ）。应知应会-《规范》5.5.3.1

车站落地玻璃前应采取（ ）。《规范》3.2.5

动车组长期停放的车站应设（ ）。《技规》140条

动车组列车在车站上水作业完毕，由上水组组长确认设备撤除、上水口盖板关(锁)闭后，汇报( )。应知应会-《行细》23条

《技规》规定客运车站高站台应设置（ ）。应知应会-《技规》143条

铁路信号分为（ ）。应知应会-《技规》461条

客运调度遇有特殊情况，经( )同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。应知应会-《技规》

动车组列车由（ ）确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门。应知应会-《技规》282条