对有服务需求的旅客，车站实行（ ），旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ），并做好耐心解释。应知应会-《西安铁路局客运车站首问首诉负责制管理办法》

列车未开出前，站台客运员、检票人员不得撤岗。《普速铁路客运管理规则》

7月30日，K1032次列车开出西安站，由于当班检票员宣传不到位使得候车室内8名该次列车旅客漏乘，造成旅客投诉。问此问题应定性为服务质量一般问题。

《动车组应急饮食品供应实施办法》遇有在站旅客符合免费供应条件时，车站根据动车组晚点信息和实际乘车人数，组织应急饮食品供应工作，应急饮食品发放应本着"先重点、后普通"的原则进行，发放结束后，据实填写《动车组列车应急饮食品供应单》一式两联。（应急-西铁客函（2018）841号）

客运车站安检日常旅客排队进站等候不超过2分钟。（ ）应知应会-《规范》

《行细》CH2（频道2）：为动车组列车客运人员与车站客运人员联系频道。

动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以分散编组组成、两端设有司机室的一组列车。

《旅客列车减编、停运等问题处置办法》车站接到电报或调度命令后，应及时做好旅客组织和应急处置工作。

学生往返于学校与实习地点时,可以购买学生票。

旅客高某乘3月10日T103次到无锡，3月12日持T103次列车长编制的客运记录和2张车票（原票和后补的代用票），到站要求办理退还后补车票票价的手续，无锡站予以办理。

铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车可携带蓄电池（8伏组）8组