《旅客列车减编、停运等问题处置办法》车站接到电报或调度命令后，应及时做好旅客组织和应急处置工作。

《动车组列车旅客运输管理办法》规定，持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车，但须（ ）后乘车。应知应会-《汇编》

旅客通过铁路互联网办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起( )日内（含当日）到车站售票窗口索取。应知应会-《互联网售票办法》

动车组列车软座票价基准价，每人公里二等座车为（ ）。应知应会-《汇编》

站段收到请领的票据后，应对电子车票（逐卷）在（ ）天内，清点、验收、登记入帐。应知应会-《收规》

因旅客原因中途下车，未乘区间( )失效。（应知应会-《客规》）

车站饮水处使用可开启式箱盖的电开水器时，应当（ ）。应知应会-《规范》4.5.3

对有服务需求的旅客，车站实行（ ），旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ），并做好耐心解释。应知应会-《西安铁路局客运车站首问首诉负责制管理办法》

特、大型车站应设置特殊重点旅客服务点，位置醒目，便于寻找，并（ ）。应知应会-《规范》5.5.3.1

车站落地玻璃前应采取（ ）。《规范》3.2.5

动车组长期停放的车站应设（ ）。《技规》140条