《旅客列车减编、停运等问题处置办法》因突发问题造成列车停运、减编、更换车辆或车底等情况后，替换运用方案对已购车票产生影响时，客运部立即通知宣传部，宣传部会同客运、调度、机辆、工电部门商定宣传口径，客运部通知相关客运站段做好对外公告、信息发布及宣传解释工作。（应急-西铁客函〔2019〕62号）

《铁路旅客运输服务质量规范》中重点旅客是指（ ）（应知应会-《规范》）

对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制（ ）交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。（应知应会-《客规》）

常用的灭火器主要有（ ）两种。应知应会-《汇编》

旅客列车仅在（ ）等特殊情况下，经铁路局调度所值班主任准许，方可反方向运行。应知应会-《技规》

哪些行为属于旅客失信行为？（应知应会-《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理实施细则》）

动车组列车遇( )情况时应立即报告司机采取停车措施。应知应会-《技规》

车站、列车及相关单位应当加强对实行实名制过程中所获取的旅客身份信息的保护，任何工作人员不得（ ）旅客身份信息。（应知应会-《汇编》）

铁路站车公安机关对发现的生活无着流动人员中的（ ）人员，应当引导、护送到救助管理机构。应知应会-《汇编》

旅客列车在（ ），应在到发线间设置列车上水设施和节水装置。应知应会-《技规》

列车按运输性质可分为（ ）。应知应会-《技规》