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《行细》CH2（频道2）：与动车组列车客运人员与车站客运人员联系频道。应急-《行细》
《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》客运突发事件按照"谁发生、谁上报"的原则进行上报。管内发现旅客伤害或死亡，暂不能确定发生单位的，由发现单位填报《客运突发报》。（应急-西铁客函〔2020〕410号）
《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》客运突发事件报告实行属地报告。车站由站长或值班站长在事件发生2小时内向西安局集团公司调度所客运调度报告。（应急-西铁客函〔2020〕410号）
《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》客运电梯伤人事件报告后出现新情况的，以及对伤人情况尚未报告清楚的，不再续报。（应急-西铁客函〔2020〕410号）
《旅客列车减编、停运等问题处置办法》因突发问题造成列车停运、减编、更换车辆或车底等情况后，替换运用方案对已购车票产生影响时，客运部立即通知宣传部，宣传部会同客运、调度、机辆、工电部门商定宣传口径，客运部通知相关客运站段做好对外公告、信息发布及宣传解释工作。（应急-西铁客函〔2019〕62号）
《旅客列车减编、停运等问题处置办法》车站接到电报或调度命令后，应及时做好旅客组织和应急处置工作。（应急-西铁客函〔2019〕62号）
《旅客列车减编、停运等问题处置办法》对列车移交降等席位的旅客时，车站应积极采取措施，干部上岗，指导站车交接，做好旅客安抚，尽力提供专门区域、窗口，为旅客办理退差手续，核收退票费。（应急-西铁客函〔2019〕62号）
电子客票实施车站的实名制验证故障时，客运部将实名制验证切换为集团公司电子客票验证模式或实名制集群模式，切换后车站实名验证作业按正常状态进行
电子客票实施的个别车站所有实名制验证出现故障时，车站组织将自助实名验证闸机切换为脱机验证模式，必须进行"票、人、证"一致性核验
事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。应知应会-《客规》
