旅客可使用（ ）在自动售取票机打印购票信息单。

未满16周岁的旅客，在互联网用本人姓名和身份证号码购买成人票，到人工窗口换取车票时应出示（ ）证件。

未满16周岁的旅客，在互联网凭《居民户口簿》上的本人姓名和身份证号码购买成人票，尚未办理二代居民身份证的，凭（ ）窗口应予以换票。

退票费核收规定：（ ）不足24小时的按票价20%计

特殊重点旅客可通过（ ）预约特殊重点旅客服务。

旅客应遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路（ ）工作人员的引导，按照车站的引导标志进出站

华山站客运员拾到旅客提包一件，内有衣服10件，手机1部，手表1块，提包总计6千克，经查失主旅客系西安人，已乘列车到达西安站，旅客要求通过铁路向西安站转送该提包，问西安站接到遗失品后如何处理？

购买铁路电子客票后，（　　）必须在开车前换票。

购买残疾人旅客专用票额的车票时，实行实名制，购票、退票、进出站检票及乘车时，应出示乘车人本人的（ ）等有效身份证件。

陕西省高层次人才凭（ ）、（ ）在西安局集团公司管辖车站乘车，可享受绿色通道、软席贵宾室（商务座候车区）服务。西铁客函〔2021〕33号

《民法典》规定承运人应当在（ ）内将旅客、货物安全运输到约定地点。西铁客〔2021〕20号