"商务座候车区"应向旅客公布服务内容、明确营业时间，不低于最早一趟开车前（ ），最晚一趟车开车时刻。应知应会-（局《完善高铁车站商务座服务实施细则》）

运输收入进款遵守先结账后交款原则，按日进行结账。

现金交接应当面清点，不准以支票套取现金。

在三种可以享受减价票的旅客中，以伤残军人减价票种范围最大。

依据《旅客列车车递公文管理办法》，涉密文件严禁采取车递公文渠道运送。

夫妻2人带一对7周岁的双胞胎，他们免费携带品的重量共为50kg。

车站售票窗口应设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。

车站落地玻璃前应采取防撞装置和警示图形标志。

变更到站应当不晚于原车票开车前。

安康车站8月1日应缴纳运输票款10万元，当日因故未缴，至8月2日13时才将票款上缴，车站应收迟交金100元。

7月30日，K1032次列车开出西安站，由于当班检票员宣传不到位使得候车室内8名该次列车旅客漏乘，造成旅客投诉。问此问题应定性为服务质量一般问题。