车站服务处所功能布局应满足服务需要，按规定设置（ ）和（ ），相关标准依照国铁集团规范性文件要求执行。（应知应会-《动车组列车旅客运输管理实施细则》）

《客规》对改签是如何定义的？办理时有何规定？

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定发生旅客人身伤害及携带品损失出现哪种情形时，应当及时通知铁路公安机关？

持《全国铁路通用乘车证》乘车有什么规定？

《客规》对旅客免费携带品的重量和规格有何规定？

《客规》对旅客违规携带品处置有何规定？

《客规》对旅客遗失物品处置有何规定？

《客规》对因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时如何处理？

行包损失分为哪几类？（铁总货〔2017〕293号）

《铁路行包运输管理办法》（西铁客函〔2019〕590号）牵引车在站台作业应当执行的“五严禁”是什么?

《客规》规定发生哪些行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款？