115.《铁路旅客运输规程》规定,发售实名制车票时,铁路运输企业可以()旅客信息、联系方式,按国家规定承担相应的保密义务。aa//记录bb//保存cc//查询dd//在铁路服务过程中使用

224.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件,进站口有提前停止检票时间的提示

223.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车行驶或移动时,不与本站台的列车同时移动,不侵入安全线,速度不超过15千米/小时

222《铁路旅客运输服务质量规范》规定,检票通道数量适应客流情况。普速大型车站应按照先团体、后重点、再一般旅客的原则,组织旅客排队检票进站

221.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,对违章乘车旅客及违章携带品正确处理,票款收付准确

220.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定,因列车席位调整,导致旅客在司机开车前要求办理退票时,车站应按照铁路不能正常运输情形导致旅客退票,向旅客退还全部票款,核收退票费

219.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定,学生旅客在列车上补票到站后,30日以内到车站售票窗口办理资质核验,核验未通过的已核减优惠优惠次数不予退还,车补车票不退

218.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定,误乘误降旅客携带无票儿童乘车时,按随行成年人车票乘车区间补收儿童优惠票

217.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定,无票儿童办理进站补票时,儿童优惠票应与同行成年人所持车票席别相同。正确。。

2146《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定,未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时,列车应先办理补收票价差额手续

215.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定,未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时,对于不符合学生证中优惠乘车区间或不符合减价优惠条件的,按全程全价核收票价差额,按规定加收票款,已核减的优惠次数不予退还