32. 同服务于外部客户一样,人力资源的运作模式要服务于内部客户(业务部门)需求的满足,而最难满足的是客户定制化的需求,为此( )这一角色应运而生。

### 角色解析
1. **HRD（Human Resources Director，人力资源总监）**：
- 主要负责整体人力资源战略的制定和执行，关注组织层面的管理与战略，涉及较广泛的视角，主要面向全公司层面的资源配置和战略规划。
2. **SSC（Shared Services Center，共享服务中心）**：
- 提供集中式的服务，例如员工福利、薪资处理等，更多地关注效率和标准化处理，主要处理事务性的工作，不太涉及高度定制化的需求。
3. **COE（Center of Excellence，卓越中心）**：
- 专注于特定领域（如人才管理、学习与发展等）的深度专业支持，提供专业的知识和最佳实践，但通常面向公司内部的整体策略而非单独的业务部门。
4. **HRBP（Human Resources Business Partner，人力资源业务伙伴）**：
- 直接嵌入到业务部门中，负责了解和解决业务部门的具体需求，提供定制化的人力资源解决方案。HRBP的角色正是为了应对业务部门中的个性化和定制化需求。
### 深入理解
为了更好地理解HRBP的角色，我们可以通过一个实际的例子来说明：
**想象一下你在一家大型跨国公司工作，公司正在推进一个新项目，需要建立一个新的团队。**
- **HRD（人力资源总监）**会关注公司整体的战略，确保这个新项目与公司的长期目标一致。他/她可能会制定总体的招聘计划、预算分配等。
- **SSC（共享服务中心）**会处理招聘广告的发布、简历的初筛、安排面试等事务性工作。
- **COE（卓越中心）**可能会提供有关如何进行有效的团队建设、人才发展等方面的专业建议和最佳实践。
- **HRBP（人力资源业务伙伴）**则会深入到这个新项目的具体需求中，了解团队所需的技能、人员配置、文化适配等问题。HRBP与业务部门紧密合作，确保招聘到的人员能够准确满足业务部门的具体需求，并解决业务部门面临的独特人力资源挑战。
在这个例子中，HRBP的工作是最具定制化的，他们需要理解业务部门的具体情况并提供量身定制的解决方案。因此，HRBP是专门为解决内部客户（业务部门）的定制化需求而存在的角色。
### 总结
因此，HRBP是最能满足客户定制化需求的角色，因为它直接嵌入到业务部门中，关注具体的业务需求并提供量身定制的解决方案。这个角色不仅需要专业的HR知识，还需要对业务部门的深刻理解和紧密配合。