国网客服中心在接到各省公司回复确认的工单后，除客户明确要求不需回复(回访)和约时回复(回访)的工单外，应按规定及时完成客户回复(回访)工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。原则上每日22:00至次日9:00期间不得开展客户回复(回访)工作。

对当日解款后、到账确认前发现错收电费的，按( )处理。

电力客户在( )交费成功后应向其提供交费凭证。

不得将未收到或预计收到的电费计入( )。

周期巡视至少应每( )开展一次

依据《国家电网有限公司安全责任清单管理办法》，修订后的安全责任清单报本单位安委会办公室审核、备案，当安全责任清单发生较大范围变动时应经( )批准后重新发布、公示和备案。

根据《国家电网有限公司安全事故调查规程》，( )事故事件均应填写事故报告。

《国家电网有限公司安全事故调查规程》较上一版主要增加了( )章节。

重大及以上投诉业务处理意见需经( )相关部门审核后反馈国网营销部和国网客服中心。

知识采集应根据( )与适用范围选择对应的知识采集模板。

应( )要求，国网客服中心可以对正在处理中的投诉工单进行催办。