电力客户在( )交费成功后应向其提供交费凭证。

计量装置类故障(窃电、违约用电等除外)，由抢修人员先行换表复电，营销人员事后进行计量加封及电费追补等后续工作。

国网客服中心在接到各省公司回复确认的工单后，除客户明确要求不需回复(回访)和约时回复(回访)的工单外，应按规定及时完成客户回复(回访)工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。原则上每日22:00至次日9:00期间不得开展客户回复(回访)工作。

国网客服中心应按照规定的流程及时限要求派发工单，对于重大服务事件、重大及以上投诉事件即时报告国网营销部并通知责任单位。对于重大服务事件、重大及以上投诉事件以外的紧急服务事件需即时处理。

国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单。省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后9个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

国网客服中心根据停电影响程度及时维护、发布相关紧急播报信息。

国家相关法规、公司相关知识，由国网客服中心负责采集，经公司总部有关部门审核后发布。

供电质量投诉指供电企业向客户输送的电能存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题引发的客户投诉，主要包括电压质量、供电频率供电可靠性等方面。

工单挂起原则上不超过10个工作日，涉及电网建设改造的工单原则上不超过30个工作日。

高压故障是指电力系统中高压电气设备(电压等级在1kV及以上者)的故障，主要包括高压计量设备、高压线路、高压变电设备故障等。

对于重大服务事件，各单位可通过短信方式传递信息，及时处置，最大限度降低服务风险，事后应按照要求完善相关流程。