国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户拨打95598电话的原因，当遇到情绪比较激动的客户时，应尽量缓和、疏导、安抚客户情绪，做好相关解释工作。

.触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，无论客户( )，派发投诉工单。涉及接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等客户诉求派发行风问题线索移交工单。

( )应根据知识完善需求，制定目录模板更新方案并实施。

( )应比对客户诉求和相关单位报备的重要服务事项，及时做好客户解释工作。

( )统一对通过审核的95598客户投诉开展回访工作。

( )是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。

( )是指屡次致电95598无故谩骂或骚扰客服专员的客户。

( )对各单位的95598服务质量进行监督和评价，按照定性和定量指标，提出95598服务质量改进建议和考核意见。

( )办理应遵循“答复规范、处理及时、限期办结、优质高效”的原则，实现业务工单的全过程管理。

《国家电网公司业扩供电方案编制导则》中规定：供电方案由供电企业提出，经供用双方协商确定，满足客户用电需求电力供应具体实施计划。供电方案可作为客户( )以及设计、施工建设的依据。

《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，对有受电工程的，应按照( )的原则，确定双方工程建设出资界面。