根据是否供电企业责任，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。

95598业务受理应强化( )初核责任，提升信息系统支撑能力，精准识别客户真实意愿和实际诉求。

95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报(行风问题线索移交)、意见、建议、表扬、服务申请等，除( )业务外，各项业务流程实行闭环管理。

95598客户投诉的属实性由( )根据处理情况如实填报。

95598客户投诉处理承办部门在投诉处理全过程中应注重取证及证据的收集与保存，特别要注重( )的证据收集工作。

95598电话接通率是指统计时段内客服专员成功应答数占人工请求电话数的( )。

.触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，无论客户( )，派发投诉工单。涉及接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等客户诉求派发行风问题线索移交工单。

( )应根据知识完善需求，制定目录模板更新方案并实施。

( )应比对客户诉求和相关单位报备的重要服务事项，及时做好客户解释工作。

( )统一对通过审核的95598客户投诉开展回访工作。

( )是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。