一个供电区域内，行业电量构成比例对全口径电量的销售均价的高低影响较大。

国网客服中心( )在审单环节将客户诉求信息传递至省公司。

工单挂起必须履行( )，由地市、县公司发起，省营销服务中心和国网客服中心分别在1个工作日内完成逐级审核后，由国网客服中心办理挂起手续，同一张工单只允许挂起1次。

各省公司营销部、国网电动汽车公司及国网电商公司( )组织一次对知识库的全面审核，确保内容完整、准确、适用，满足客户化需求。

附件提供的相关支撑材料应包括重要服务事项的相关证明文件或( )。

负责制定公司故障抢修管理规章制度和技术标准。

对于属地公司回单中标注为( )的投诉工单，国网客服中心原则上不予通过。

对已办结的业务可以提出申诉，通过系统流转完成申诉工作，申诉结果以( )的认定结果为准。

对客户反映的营业厅人员服务态度或规范问题条不属实的，地市、县公司回单时应提供( )。

低压单相计量装置类故障(窃电、违约用电等除外)，由抢修人员先行换表复电，营销人员事后进行计量加封及( )等后续工作。

充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合：紧急故障抢修人员到达故障现场时间城区一般为45分钟，( )一般为90分钟，特殊偏远地区一般为2小时。