集中抄表终端是对低压用户用电信息进行采集的设备，包括集中器、采集器。

业务处理及时率是指( )在规定时限内及时处理回复(从最后一次接单分理到达时间到工单第一次回单确认提交时间)的工单数量，占已形成并下发处理的工单数量的比例。

为规范国家电网有限公司95598客户服务业务流程，适应公司( )建设目标要求，发挥95598在提高服务质量、提升服务水平方面的作用，进一步提升服务效率和客户体验，特制定本办法。

省公司范围内的重要服务事项原则上由( )负责发起。

省公司、国网电动汽车公司及省电动汽车公司、国网电商公司、地市及县公司应按照国网客服中心的要求提供生产、营销等相关部门和( )信息，并做好更新和维护。

申诉结果由国网客服中心统一汇总，以( )报国网营销部结果为准。

回复(回访)后直接办结工单，对客户仍然坚持向有关部门(单位)或媒体反映的，( )应做好上报工作。

国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址(充电站地址)、客户姓名、客户编号(充电设备编号、充电卡号)、联系方式、故障现象( )等信息。

国网客服中心客服专员根据报备材料答复客户，造成的不满意评价和对内投诉( )。

国网客服中心( )组织开展知识适用情况调查，形成调查报告，制定改进计划并组织实施。

国网客服中心( )在审单环节将客户诉求信息传递至省公司。