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国网营销部组织建立95598服务质量评价体系，通过召开95598业务专题会议、抽查95598工单、明察暗访等方式，对各单位( )进行监督与评价，并纳入年度指标考核体系。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，营业投诉包括涉及( )等。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，拓宽“工单处理满意度错误”申诉范围：由原申诉仅可将“不满意”工单数量减少1个，拓宽为( )工单数量均可减少1个。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，对新接收的代管县、“三供一业”、转供电、地方电力、小水电、集团供电等供电营业区，自签订移交协议之日起2年内(已完成改造的除外)，该经营区域内客户的( )投诉可降级派发意见工单。

国网客服中心是公司95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的支撑机构，主要负责以下工作：( )。

关于工单挂起，以下说法错误的是：( )。

供电质量投诉指供电企业向客户输送的电能存在( )供电质量问题引发的客户投诉，主要包括电压质量、供电频率供电可靠性等方面。

根据知识来源，国网客服中心范围的知识包括：国网客服中心制定的：( )。

根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，以下不是国网营销部的职责的是：( )。

根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，地市(区、州)供电公司运维检修部(检修分公司)、县(市、区)供电公司运维检修部(检修(建设)工区)(以下简称“地市、县供电企业运检部”)是本单位故障抢修业务及其专业管理范围内95598业务的处理部门，负责( )。