对系统中已标识( )或( )等信息，但客服专员未经核实即派发的工单，接单部门在注明原因、信息编号(生产类停送电信息必须填写)后退单。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，电网建设投诉包括涉及( )投诉。

国网客服中心、各省客服中心应详细记录客户信息、咨询内容、联系方式、是否需要回复等信息。通过( )，能直接答复客户的，应直接进行答复，并办结工单。

关于以下停送电信息报送，说法正确的是：( )。

关于生产类信息，由( )应做好本单位生产信息、用电负荷信息的更新和维护。

关于举报、建议、意见，以下说法错误的有：( )。

工单回复审核时发现工单回复内容存在以下问题，应将工单回退( )。

根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，以下( )工单不允许合并。

符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：( )。

符合下列情形之一的客户投诉，界定为特殊投诉：( )。

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》涉及的部门或单位有：( )。