窃电的行为包括( )。

对于计量设备主人发现的缺陷，营销系统根据确认的缺陷情况，依据《配电网设备缺陷分类标准》(Q/GDW745-2012)的口径，自动完成缺陷定级，定级分类包括( )。

依据《国家电网有限公司安全责任清单管理办法》，集体企业安全责任清单经本企业安委会批准发布后，报( )和( )备案。

重要服务事项报备内容应包括：申请单位、申报区域、( )上报内容、应对话术及相关支撑附件。

有序用电类停送电信息应包含客户名称、( )等信息。

因工单内容( )等信息错误、缺失或无客户有效信息，导致接单部门无法根据工单内容进行处理的，允许退单。

系统可靠率是指( )全年在线稳定运行时间占全年应工作总时长的比例。

投诉按照“四不放过”原则进行调查处理，按调查情况和责任归属分为( )三类。

停送电信息报送管理应遵循( )的原则。

客户重复致电情况是指统计周期内对各单位除故障报修、表扬和一次办结咨询以外的业务，按照( )等进行重复筛查所得的重复事件数。

国网客服中心应详细记录( )等信息，根据客户反映的内容及性质，准确选择业务类型与处理单位，生成意见工单。