安全工器具运输或存放在车辆上时，不得与酸、碱、油类和化学药品接触，并有( )的措施。

国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照( )确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。

国网客服中心受理客户诉求时，应引导客户提供用户编号，准确记录客户的( )信息，详细记录客户诉求，做到语句通顺、表达清晰、内容准确、完整。

关于催办，下列说法正确的是：( )。

根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为( )四个等级。

各省公司营销部每两年组织一次对知识库的全面审核，确保内容( )，满足客户化需求。

符合下列情形之一的，为紧急故障报修：( )。

服务申请是客户向供电企业提出( )开展现场服务的诉求业务。

地市(区、州)供电公司、县(市、区)供电公司营销部(客服中心)负责接收上级转办的非抢修类95598工单，组织开展( )反馈处理意见等工作

按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和非95598客户投诉。以下属于95598客户投诉的为( )。

95598知识管理遵循( )的原则，主要内容包括：知识采集发布、知识下线、分析与完善等。