《国家电网公司业扩供电方案编制导则》中规定：客户一个受电点内不同( )应分别装设电能计量装置。

原、现工作负责人应对工作任务和安全措施进行交接。

加压前应认真检查校验接线，使用规范的短路线，表计倍率、量程、调压器零位及仪表的开始状态均正确无误，经确认后，通知所有人员离开被校设备，并取得校验许可人许可，方可加压。

架空绝缘导线不应视为绝缘设备。

计量装置、充换电设备等检查、检修的门应开启灵活，朝向里开。

高处作业区周围的孔洞、沟道等应设盖板、安全网或遮栏(围栏)并有固定其位置的措施。同时，应设置安全标志，不用设红灯示警。

重要投诉由地市供电企业本部有关部门按业务管理范围归口处理。

营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。

一般故障报修包括已经或可能引发严重环境污染的电力设施安全隐患或故障。

投诉工单回访时存在以下问题的，应将工单回退：客户表述内容与承办部门回复内容不一致，且未提供支撑说明的；承办部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉的。

省公司和地市供电企业对工单接派单、工单处理、停送电信息报送、知识库信息报送、工单业务类型、城乡标志、客户评价等工单处理情况有异议时可提出申诉。