电能表时钟误差超过允许值后，由采集终端将电能表时钟超差事件报送到主站，经主站允许后，采集终端启动对时钟超差电能表的对时(可采用广播对时或点对点对时命令)，电能表生成对时事件，终端将所属( )事件报送到主站。

故障工单回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。

根据《《国家电网公司95598业务管理暂行办法》申诉流程说明》中规定，申诉业务增加“地市公司部门主任审核”功能，经相关部门审核后方可提交上级单位。

服务申请是客户向供电企业提出协助、配合或需要开展现场服务的诉求业务。

对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于5天，每天不少于3次，每次回访时间间隔不小于2小时。

除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到投诉工单处理反馈结果后2个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和派发单位。

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定省(自治区、直辖市)电力公司营销部，是本省95598业务管理及业务支撑工作的归口管理部门，主要负责定期分析、发布本省95598业务运营情况，并对相关单位提出管理和考核意见。

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定国调中心是公司配网故障抢修指挥的归口管理部门。

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定地市(区、州)供电公司、县(市、区)供电公司电力调度控制中心是本单位故障抢修指挥的归口管理部门。负责故障报修工单接收、分析研判、派单指挥、跟踪、监督和工单回复工作。

《关于全面提升我省“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的实施意见》中提出，电网企业要进一步强化计划检修管理，加强不停电作业能力建设，提高用户供电可靠性，为市场主体提供更好用电保障。