607、多选题:小系统风机就地操作前应做好()以下检查。

5、责任中心/办公室调查并向服务热线反馈回复意见时,应同时提出关于该投诉()的定性建议及有责投诉分类,服务质量办公室有异议时与责任部门进行沟通,如未达成一致,则上报至服务质量管理委员会。

4、以下情形,哪个属于C类服务事件()。

3、当服务质量事件和有责投诉同时发生时,遵循()处理。

2、票务事故调查应当在()个工作日内完成,遇重大、复杂或特殊情况需要延长时间的,可以申请适当延长处理时间。

1、下列哪项不属于票务事故定性原则?()

25、首末班车未正点运行()分钟以内(个人原因),定性为三类有责投诉。

24、列车语音报站故障导致报错站达(),人工未及时更正的定性为三类有责投诉。

23、票务工作差错或失误,致使乘客利益受损失涉及金额在()元以下(作弊行为不在此列)定性为三类有责投诉。

22、票务工作差错或失误,致使乘客利益受损失涉及金额在()元以上(作弊行为不在此列)定性为二类有责投诉。

21、首末班车未正点运行3(含3分钟)-()分钟(人为原因)定性为二类有责投诉。