603、多选题:二号线松下MMS站台门状态监视、故障报警页面区域三显示()的运行状态。

9、发生三类有责投诉的,责任人是业务中心非班组人员的,责任人扣发当期季度服务奖()%

8、发生三类有责投诉的,责任人是车站站务人员的,责任人扣发当期季度服务奖()%,当班值班站长扣发当期季度服务奖()%

7、C类服务质量事件对直接责任人给予()处分。

6、符合下列()情形的,给予公司级通报表扬。

5、责任中心/办公室调查并向服务热线反馈回复意见时,应同时提出关于该投诉()的定性建议及有责投诉分类,服务质量办公室有异议时与责任部门进行沟通,如未达成一致,则上报至服务质量管理委员会。

4、以下情形,哪个属于C类服务事件()。

3、当服务质量事件和有责投诉同时发生时,遵循()处理。

2、票务事故调查应当在()个工作日内完成,遇重大、复杂或特殊情况需要延长时间的,可以申请适当延长处理时间。

1、下列哪项不属于票务事故定性原则?()

25、首末班车未正点运行()分钟以内(个人原因),定性为三类有责投诉。