536、多选题:执行区间乘客疏散应急预案时,车站工作人员应准备好急救箱,在车站()处协助疏散乘客,如遇到有身体不适的乘客及时提供帮助。

1、根据分公司《统计资料上报管理规定》,相关中心/办公室按照上级单位或政府主管部门等外部单位要求,须经()批准后,按其对外报送数据或其他相关材料。

4、事件既属于服务类又属于安全事故/事件的,按照分公司《运营事故处理规则》相关规定调查处理。()

3、根据《员工奖惩管理办法》为乘客提供优质服务,事迹突出,并在权威媒体报导中为分公司带来良好社会声誉的,给予公司级通报表扬()

2、为降低乘客服务中心现金保管风险,值班员(客运)应根据站务员(票务)的票款收入情况向站务员(票务)预收票款,确保乘客服务中心的现金安全。()

1、当事部门对票务事故处理有异议的,可以在处理结果送达起5个工作日内服务质量办公室提出复议申请()

6、发生三类有责投诉的,责任人是车站站务人员的,责任人扣发当期季度服务奖30%。()

5、票务事故实行举报制度,票务中心为举报接受部门。()

4、车站接到行调通知列车延误且车站受列车延误影响超过10分钟及以上时,事发线路任意车站及其直接影响的换乘车站在事发3日内,可为受列车延误影响的乘客发放致歉信。()

3、因工作失误,导致三类有责投诉经查属实的,当事人每次绩效考核扣5分。()

2、值班员(客运)离开票务室时,票务室内所有人员必须随同离开,不得逗留。()