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站务1、2中心2021年第一版值班员
3,280
多选题

521、多选题:发生下列哪些情形,定性为二类有责投诉()。

A
 乘客充值后未主动提供发票
B
 由于员工失误,错误引导乘客
C
 员工在岗期间吃零食
D
 用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉

答案解析

正确答案:BC

相关知识点:

二类有责投诉情形要记牢

站务1、2中心2021年第一版值班员

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