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站务1、2中心2021年第一版值班员
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单选题

194、单选题:根据《服务质量事件管理办法》,当服务质量事件和有责投诉同时发生时,遵循()原则处理。

A
 从轻
B
 从重
C
 服务质量事件为主
D
 有责投诉为主

答案解析

正确答案:B

相关知识点:

服务与投诉重责投诉为主

站务1、2中心2021年第一版值班员

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