《空调列车服务质量规范》车门管理中列车进站前，试开车门，确认车门状态良好后立即锁闭。

班组长在班组人际关系方面主要扮演（）角色。

《铁路旅客服务质量规范》基础管理中要求定期分析安全和（）状况，有针对性整改措施。

《铁路旅客服务质量规范》基础管理中要求管理制度健全，有考核，有（）。

客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

乘务组的主要工作是：（），组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位。

《铁路旅客服务质量规范》中规定空调列车软卧车包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、（）、衣架、不锈钢果皮盘、带盖垃圾桶、热水瓶。

《铁路旅客服务质量规范》中规定动车组列车每标准编组车底配备（）垃圾小推车。

《铁路旅客服务质量规范》中规定非空调列车软卧车厢的茶几布（）换洗一次。

《铁路旅客服务质量规范》中规定空调列车的硬卧边座套（）天换洗一次。

《铁路旅客服务质量规范》中规定乘务人员配置具备（）功能的手持电台及音视频记录仪。设备电量充足。