(郑客段劳人[2023]105号)郑州客运段关于印发《郑州客运段列车长管理办法》的通知：围绕列车长完成年度工作目标和履行岗位职责情况，采取（ ）相结合等方式，每年度对列车长进行综合评定。

下列关于优秀班组长特征的说法，不正确的是（）。

下列关于班组长基本职责的说法，正确的是（）。

管理的基本环节是（）。

班组长在班组人际关系方面主要扮演（）角色。

《铁路旅客服务质量规范》基础管理中要求定期分析安全和（）状况，有针对性整改措施。

《铁路旅客服务质量规范》基础管理中要求管理制度健全，有考核，有（）。

客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

乘务组的主要工作是：（），组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位。

《铁路旅客服务质量规范》中规定空调列车软卧车包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、（）、衣架、不锈钢果皮盘、带盖垃圾桶、热水瓶。

《铁路旅客服务质量规范》中规定动车组列车每标准编组车底配备（）垃圾小推车。