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1、[多选题]135.企业可以从顾客的行为表现入手来对顾客忠诚情况进行测量，主要方法有

1、[多选题]134.顾客总价值包括

1、[单选题]133.在测量顾客忠诚情况时，最直接和有效的手段是

1、[简答题]132.简述采用佯装购物者的方法调查顾客满意度的优点。

1、[单选题]131.关系营销活动的重心在于

1、[单选题]130.与交易营销相比，关系营销的市场风险()

1、[多选题]129.顾客满意度追踪的方式主要有

1、[单选题]128.产品介绍、示范使用以及送货、安装、调试和售后维修等属于顾客总价值中的

1、[单选题]127.顾客让渡价值的计算公式为