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市场营销和金融理论
1,964
简答题

1、[问答题]93.简述顾客满意的概念及其测量方法。

答案解析

正确答案:1顾客满意是指顾客通过将某种产品可感知的效果或结果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态2测量方法投诉与建议系统顾客满意度调查佯装购物者

解析:

解析:【第二章第二节知识点】
市场营销和金融理论

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