《动车组列车服务礼仪标准》星级评定标识与其他徽牌同时佩戴时,应置于胸章牌（ ）。

旅客在发站或中途站办理退票，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站或中途站，运费不补不退。如要求将行李仍运至到站时，需另行支付全程或终止旅行站至到站（ ）行李运费。

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，旅客运送责任期间发生旅客人身伤害归责有（ ）。

《广深港高速铁路跨境运输“灵活行”实施方案》规定旅客办理“灵活行”变更车次手续，不可改变车票种类、席位等级，仅限办理平价（ ）手续（不产生票价差额）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车广播常播内容（ ）。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的（ ）播音。过港列车可增加（ ）播音。直通列车可增加（ ）播报客运作业信息。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故报告内容包括（ ）。

《中国铁路运输收入管理办法》规定，列车乘务工作终了交款时，应当由（ ）护送至交款处所。

对（ ）等重点旅客做到重点照顾。

“火车票学生优惠卡”（ ），不发售学生优惠票。

根据国铁集团客规，如误乘旅客在列车上提出乘坐本趟列车直接去原票到站，所乘列车票价高于原票价时，（ ）。