《中华人民共和国铁路法》规定，地方铁路是指由地方人民政府管理的铁路。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车晚点（ ）以上时，列车长根据调度、本段派班室（生产调度指挥中心）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明、预计晚点时间。

乘务人员立岗姿势：挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。

《动车组列车服务礼仪标准》着制服时必须佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)佩戴在上衣左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（ ）处（包含单位、姓名、职务、工号等内容），上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置。

旅客在发站或中途站办理退票，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站或中途站，运费不补不退。如要求将行李仍运至到站时，需另行支付全程或终止旅行站至到站（ ）行李运费。

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，旅客运送责任期间发生旅客人身伤害归责有（ ）。

《广深港高速铁路跨境运输“灵活行”实施方案》规定旅客办理“灵活行”变更车次手续，不可改变车票种类、席位等级，仅限办理平价（ ）手续（不产生票价差额）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车广播常播内容（ ）。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的（ ）播音。过港列车可增加（ ）播音。直通列车可增加（ ）播报客运作业信息。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故报告内容包括（ ）。

《中国铁路运输收入管理办法》规定，列车乘务工作终了交款时，应当由（ ）护送至交款处所。