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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车晚点( )以上时,列车长根据调度、本段派班室(生产调度指挥中心)或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明、预计晚点时间。
乘务人员立岗姿势:挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手自然垂直。
《动车组列车服务礼仪标准》着制服时必须佩戴职务标志,胸章牌(长方形职务标志)佩戴在上衣左胸口袋上方正中,下边沿距口袋( )处(包含单位、姓名、职务、工号等内容),上衣左胸无口袋时,佩戴在相应位置。
旅客在发站或中途站办理退票,而托运的行李已运至到站,要求将行李运回发站或中途站,运费不补不退。如要求将行李仍运至到站时,需另行支付全程或终止旅行站至到站( )行李运费。
《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定,旅客运送责任期间发生旅客人身伤害归责有( )。
《广深港高速铁路跨境运输“灵活行”实施方案》规定旅客办理“灵活行”变更车次手续,不可改变车票种类、席位等级,仅限办理平价( )手续(不产生票价差额)。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,在车内或下车站,对超过免费重量的物品,其超重部分应自上车站至下车站补收( )。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,动车组列车广播常播内容( )。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的( )播音。过港列车可增加( )播音。直通列车可增加( )播报客运作业信息。
《铁路交通事故调查处理规则》规定,事故报告内容包括( )。
《中国铁路运输收入管理办法》规定,列车乘务工作终了交款时,应当由( )护送至交款处所。
