《广铁集团限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》规定，在中国铁路客户服务中心（12306）网站、“信用中国”网站发布失信人，信息自发布之日起（ ）工作日为公示期。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车各车厢灭火器、紧急制动阀、紧急破窗锤、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速空调列车终到后供电时间不少于40分钟。

《铁路消防管理办法》规定，铁路运输企业及所属单位应当定期组织火灾应急处置实战演练，消防重点单位和旅客列车每年不少于（ ）次。

《广州局集团公司铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，安检值机人员连续值机工作时间不得超过30分钟，再次值机间隔时间不得少于1小时。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车晚点（ ）以上时，列车长根据调度、本段派班室（生产调度指挥中心）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明、预计晚点时间。

乘务人员立岗姿势：挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。

《动车组列车服务礼仪标准》着制服时必须佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)佩戴在上衣左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（ ）处（包含单位、姓名、职务、工号等内容），上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置。

旅客在发站或中途站办理退票，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站或中途站，运费不补不退。如要求将行李仍运至到站时，需另行支付全程或终止旅行站至到站（ ）行李运费。

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，旅客运送责任期间发生旅客人身伤害归责有（ ）。

《广深港高速铁路跨境运输“灵活行”实施方案》规定旅客办理“灵活行”变更车次手续，不可改变车票种类、席位等级，仅限办理平价（ ）手续（不产生票价差额）。