《中国铁路运输收入管理规定》坏账损失：因失职造成的无法收回的运输收入进款。

《动车组列车服务质量规范》规定，始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（ ），夏季（ ）。

《电气化铁路有关人员电气安全规则》规定，电气化铁路相关作业人员（ ）至少进行一次安全考试。

《铁路客运运价规则》规定，客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。（ ）构成全部运输费用。

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，下列情形列车应当承担相关责任的有（ ）。

《关于规范旅客人身伤害（疾病）站车交接工作的通知》规定，列车遇人身伤害旅客需交站时，应（ ）。

《铁路旅客禁止、限制携带托运物品目录》规定乘坐旅客列车时以下物品可以随身携带的有（ ）。

《广州局集团公司客运规章补充规定》规定，铁路职工要求变更高于所持铁路乘车证席别时列车办理时，补收变更区间票价差额。可享受硬卧需变更为软卧时与（ ）计算。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客携带免费乘车儿童购票申明时使用的（ ）为其乘车凭证。

《广州局集团公司客运站车保洁管理办法》规定在站台接车的，列车到站前（ ），库内保洁人员在站台指定位置（站台中部按车厢等距分布，成一条线）立岗接车。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的非动车组列车。