《铁路乘车证管理办法》规定，持硬席乘车证、通勤乘车证、就医乘车证、探亲乘车证，除换乘外，中途下车无效。

《广州局集团公司客运站车保洁管理办法》规定，随车保洁是每标准组配备不少于（ ）人（长编组动车组、重联动车组随车保洁人员按（ ）个标准组配备）。

《广州局集团公司铁路旅客投诉处理实施细则（修订）》动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在 （ ）内，其他调查处理结果应在 （ ）内反馈集团公司铁路客户服务中心。

《铁路旅客运输服务质量规范》办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至（ ），小臂形成45°角。

《动车组列车服务礼仪标准》中乘务员点头礼标准：当目光与旅客接触时，上身微微前倾，面带微笑，收颌，屈颈，停留（ ）秒。

《广铁集团职工及相关人员乘车管理办法》规定，铁路公安、军事代表、武警持铁路乘车证乘车，还必须出示（ ）。

《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类（固体）、B类（液体）、C类（气体）和E类（带电）火灾。

《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，当使用人力制动机制动后，在实施缓解操作时，逆时针方向转动（ ）即可。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，（ ）的，应当补收票款。

依据《铁路乘车证管理办法》规定 离休人员去外地探望父母、子女或回原籍，可使用（ ）乘车证。使用别填出差。

《广州局集团公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》在本次列车始发前，由（ ）使用站车手持终端扫描座席任意铁路畅行码，依次填入服务码、车次重联、实际席位编码（如编码与实际席位不符，以实际席位编码为准更正，扫码时务必扫描A/C/D/F任一一个座席的畅行码），经核对无误后确认开班。