持电子客票的旅客在列车上、出站前丢失购票有效身份证件时应引导旅客通过12306手机客户端自助办理电子临时乘车身份证明，办理成功的，可凭电子临时乘车身份证明动态二维码乘车。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》发生误乘、误降时，在免费送回区间，旅客如提出乘坐高票价席别时，应( )高票价席别票款。

动车组旅客列车广播在（ ）进行通告站名

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

《广州局集团公司铁路旅客投诉处理实施细则》规定，铁路客户服务中心受理的旅客涉诉工单分类主要包括（ ）大类。

《铁路旅客运输服务质量规范》女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（ ）呈“丁”字形。

《中国铁路运输收入管理规定》铁路军事运输付费实行（ ）方式。

《广州局集团公司客运站车保洁管理办法》规定，随车保洁是每标准组配备不少于（ ）人（长编组动车组、重联动车组随车保洁人员按（ ）个标准组配备）。

《广州局集团公司铁路旅客投诉处理实施细则（修订）》动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在 （ ）内，其他调查处理结果应在 （ ）内反馈集团公司铁路客户服务中心。

《铁路旅客运输服务质量规范》办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至（ ），小臂形成45°角。

《动车组列车服务礼仪标准》中乘务员点头礼标准：当目光与旅客接触时，上身微微前倾，面带微笑，收颌，屈颈，停留（ ）秒。